어느새 우리 주변의 일상이 된 키오스크. 처음에는 낯설고 어렵게 느껴졌던 무인 주문 기기가 이제는 식당, 카페, 영화관 등 어디에서나 쉽게 찾아볼 수 있게 되었습니다. 특히 40대에서 60대 연령층에서는 아직도 키오스크 앞에서 당황하는 경우가 종종 있습니다. 하지만 걱정 마세요! 이 글을 통해 스타벅스 키오스크를 예시로 삼아, 누구나 쉽게 이해하고 따라 할 수 있는 키오스크 주문 방법을 상세히 알려드리겠습니다. 2025년 현재, 키오스크 사용은 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다. 함께 디지털 세상의 문턱을 넘어봅시다!
📋 키오스크, 왜 이렇게 빠르게 확산될까요?
키오스크는 인건비 절감, 고객 대기 시간 단축, 주문 오류 감소 등 여러 장점 때문에 빠르게 확산되고 있습니다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스의 필요성이 강조되면서 그 사용이 더욱 보편화되었죠. 스타벅스 같은 대형 프랜차이즈는 물론, 동네 식당이나 무인 매장에서도 키오스크를 도입하는 사례가 늘고 있습니다. 편리함 뒤에 숨겨진 '불편함'을 느끼는 분들도 계시겠지만, 몇 번만 연습하면 그 편리함을 충분히 누릴 수 있습니다.
스타벅스 키오스크, 차근차근 따라 해보기
스타벅스 키오스크는 직관적인 디자인으로 비교적 쉽게 이용할 수 있도록 만들어졌습니다. 아래 단계별 설명을 따라하면 여러분도 바리스타 없이 원하는 음료를 주문할 수 있습니다.
- 환영 화면: 키오스크 앞에 서면 "환영합니다" 또는 "주문을 시작하세요"와 같은 화면이 나타납니다. 화면을 터치하여 주문을 시작합니다.
- 메뉴 선택: 화면에 나타나는 다양한 카테고리(음료, 푸드, MD 등) 중 원하는 메뉴가 있는 카테고리를 선택합니다. 스타벅스는 커피, 프라푸치노, 티, 리프레셔 등 다양한 음료 카테고리가 있습니다.
- 음료/푸드 선택: 선택한 카테고리 내에서 원하는 구체적인 음료나 푸드를 선택합니다. 예를 들어, '아메리카노'를 터치합니다.
- 옵션 선택:
- 사이즈 선택: 톨(Tall), 그란데(Grande), 벤티(Venti) 등 원하는 사이즈를 선택합니다.
- 개인 컵 할인: 개인 컵을 가져왔다면 '개인 컵 사용' 또는 '환경부 텀블러 할인' 등의 옵션을 터치하여 할인을 적용합니다.
- 개인 맞춤 옵션 (퍼스널 옵션): 커피 농도(샷 추가/줄임), 시럽 추가, 우유 변경(두유/오트밀크), 휘핑크림 추가 등 원하는 대로 음료를 커스터마이징할 수 있습니다. 각 옵션을 터치하여 선택하거나 수량을 조절합니다. 잘 모르겠다면 기본으로 두셔도 무방합니다.
- 주문 확인 및 담기: 모든 옵션 선택이 끝나면 화면 하단의 '주문 담기' 또는 '카트에 담기' 버튼을 누릅니다. 여러 개의 메뉴를 주문하려면 이 과정을 반복합니다.
- 주문 목록 확인: '주문 담기'를 누르면 화면에 현재까지 담은 메뉴 목록과 총 금액이 나타납니다. 잘못된 부분이 없는지 확인합니다.
- 결제하기: 최종 확인 후 '결제하기' 버튼을 누릅니다.
- 결제 수단 선택: 신용카드, 체크카드, 스타벅스 카드, 모바일 결제(페이) 등 원하는 결제 수단을 선택합니다.
- 결제 진행: 선택한 결제 수단에 따라 카드를 투입하거나, 휴대폰을 결제 단말기에 태그합니다. 결제가 완료되면 영수증이 출력됩니다.
- 주문 번호 확인: 영수증에 인쇄된 주문 번호를 확인하고, 음료가 준비되면 해당 번호를 호명합니다.
"키오스크는 미래가 아니라 현재입니다. 낯설다는 두려움을 이겨내면, 생각보다 훨씬 편리한 디지털 세상이 펼쳐질 것입니다."
주요 뉴스: 2025년 키오스크, 더 똑똑해진다!
2025년 현재, 키오스크는 단순한 주문 기기를 넘어 인공지능(AI)과 음성 인식 기술이 결합된 형태로 진화하고 있습니다. 일부 매장에서는 음성으로 메뉴를 주문하거나, 과거 주문 이력을 분석해 개인에게 맞춤형 메뉴를 추천하는 키오스크가 시범 운영되고 있습니다. 또한, 시각 약자를 위한 음성 안내 기능이나 휠체어 사용자도 쉽게 이용할 수 있는 저시력 모드 등 접근성 향상을 위한 노력도 활발히 진행 중입니다. 이러한 변화는 키오스크 사용의 문턱을 더욱 낮춰줄 것으로 기대됩니다.
✅ 키오스크 사용 시 놓치기 쉬운 꿀팁 4가지
- **당황하지 않기:** 가장 중요한 것은 조급해하지 않는 마음입니다. 혹시 실수하더라도 '취소' 버튼을 누르면 처음으로 돌아갈 수 있으니 걱정 마세요. 주변에 직원이 있다면 언제든 도움을 요청할 수 있습니다.
- **메뉴판 미리 보기:** 키오스크 앞에서 우왕좌왕하기 싫다면, 미리 휴대폰 앱이나 매장 입구에 비치된 메뉴판을 통해 메뉴를 정하고 가는 것이 좋습니다.
- **포인트/할인 적용 확인:** 멤버십 포인트 적립이나 통신사 할인, 쿠폰 등을 적용하는 절차가 있다면, 결제 전 꼭 확인하고 적용해야 합니다. 깜빡하면 할인을 놓칠 수 있습니다.
- **결제 수단 준비:** 카드는 미리 꺼내놓고, 모바일 페이를 사용한다면 앱을 미리 실행해 두는 등 결제 수단을 미리 준비하면 시간을 절약할 수 있습니다.
💡 초보자를 위한 키오스크 활용 체크포인트
1. 큰 글씨 모드 활용: 일부 키오스크는 고령층을 위해 글씨 크기를 키워주는 '큰 글씨 모드'나 '어르신 모드'를 제공합니다. 첫 화면에서 이런 옵션이 있는지 확인해 보세요.
2. 직원에게 도움 요청: 아무리 찾아봐도 모르겠다면, 주저하지 말고 근처 매장 직원에게 "키오스크 사용법을 알려주세요"라고 요청하세요. 직원들은 친절하게 도와줄 것입니다.
3. 연습이 중요: 처음에는 작은 규모의 매장이나 사람이 적은 시간대에 키오스크를 이용해 연습해 보는 것이 좋습니다. 몇 번만 해보면 금방 익숙해집니다.
📱 추가적으로 알면 좋은 스타벅스 모바일 오더
스타벅스에는 키오스크 외에도 '사이렌 오더'라는 모바일 주문 시스템이 있습니다. 이는 스마트폰 앱을 통해 미리 주문하고 결제한 후, 매장에 방문하여 음료를 바로 찾아가는 서비스입니다.
사이렌 오더의 장점
- 대기 시간 단축: 매장에서 줄 서서 기다릴 필요 없이 바로 음료를 픽업할 수 있습니다.
- 편리한 주문: 메뉴 탐색과 옵션 선택을 여유롭게 할 수 있으며, 과거 주문 이력을 통해 빠르게 재주문이 가능합니다.
- 다양한 혜택: 사이렌 오더 전용 이벤트나 프로모션 혜택을 받을 수 있는 경우가 많습니다.
스마트폰 사용에 익숙한 분이라면 키오스크보다 사이렌 오더가 훨씬 편리할 수 있으니, 다음번에는 스타벅스 앱을 설치하여 사이렌 오더를 경험해 보시는 것을 추천합니다.
디지털 전환은 거스를 수 없는 흐름입니다. 키오스크 사용은 단순한 주문을 넘어 새로운 디지털 경험을 제공합니다. 처음이 어렵지, 한 번 두 번 익숙해지면 오히려 더 편리하고 효율적인 세상이 열립니다. 두려워 말고 도전해 보세요!
마무리: 디지털 문맹은 이제 그만!
키오스크는 우리 삶에 깊숙이 자리 잡고 있으며, 앞으로 그 활용 범위는 더욱 넓어질 것입니다. 처음에는 복잡하게 느껴질 수 있지만, 스타벅스 키오스크처럼 쉬운 사례부터 차근차근 익혀나간다면 디지털 기기 사용에 대한 자신감을 얻을 수 있습니다. 불편함을 넘어 편리함을 누리는 디지털 시민이 되기 위한 첫걸음, 바로 키오스크 사용법 익히기입니다. 이 글이 여러분의 디지털 생활에 작은 도움이 되기를 바라며, 늘 새로운 도전을 응원합니다!
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